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时间:2018年09月26日 18:24  来源:易彩体育  作者:谌雁桃

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在数据安全和数据隐私方面,是其重要的考量的,如果想赢得德国电子消费者的信任,就必须要确保数据安全和隐私性。 9月23日,以“全球视野 启动未来”为主题的2017世界食品农产品电商大会在潍坊举行,德国电子商务与远程销售协会、物流与食品流程管理主任Christian Milster参会并发布了题为《中国在线零售商的贸易机会》的主题演讲,他表示,德国的电子消费者每年平均要花678欧元网购,他们希望网络购物是快速、舒服和安全的。在数据安全和数据隐私方面,是其重要的考量的,如果想赢得德国电子消费者的信任,就必须要确保数据安全和隐私性。同时,他认为,德国消费者更追求个性化的服务,特别重视对于这个产品的一些评论,一些其他消费者曾经购物过的好评度,对其影响是非常大的。据了解,本次大会邀请中国及美国、俄罗斯、英国、德国、荷兰、葡萄牙、澳大利亚、韩国、日本、马来西亚等十几个国家的食品、农产品电商企业掌门人,通过演讲及对话,分享各自的产业发展观点和经验。旨在响应国家“一带一路”大战略的号召,积极搭建国际交流平台,为企业开辟更多全球合作渠道。大会将发布《2017农业互联网化研究报告》,另外,2017全国农商互联展示交易会暨世界食品农产品电子商务博览会将同期举行。以下为现场速记全文,或存纰漏,敬请谅解。Christian Milster:亲爱的客人、朋友们,女士们,先生们:早上好!今天来开这个会,我很高兴可以跟大家介绍一下德国的电子商务,给大家介绍一些商务机会。这是我今天要讲到的一些话题,首先我会介绍我们协会,然后会跟大家介绍一下德国电商的数据,跟大家介绍一下德国电商的客户、消费者,然后会介绍德国电商的趋势,最后欢迎中国的线上商家来到德国,BEVH是德国电子商务远程销售协会的缩写,它代表了德国电子商务与远程销售协会,这个协会是1947年在法兰克福成立的,现在我们协会在德国首都柏林,我们协会包括超过500个成员,超过100个商业伙伴,我们协会占了整个德国电子商务量的75%,我们会举办一些会议,提供法务咨询,还帮助大家社交。现在我要跟大家介绍一下德国电商的一些数字。在德国远程销售的总额2016年是724亿欧元,在这个饼状图里面,你们可以看到这个钱是怎么花的,其中有2/3都是买产品,剩下的153亿欧元是买服务。我们把总收入里面,电子商务的收入一共提高了大概占整个收入的92%,现在你们知道德国的电子商务是很重要的,在这个柱状图里面,就可以看到电子商务在最近几年是怎么发展的。在2008年整个收入大概是134亿,到2016年,我们可以看到德国电商是一直在发展的,每年数字都在增加。那我们电商里面比较重要的一些产品是什么呢?在这张柱状图里面,你们就可以看到,不同的产品它们占收入的多少,你可以看到最重要的一个产品品类就是时尚类产品,它的收入是111亿欧元,之后是消费电子产品,包括电脑、游戏等等。我觉得更重要的是你们可以看到15年和16年数字的比较,在时装品类,15年和16年它的比较,还有在电脑和游戏领域它的比较,可以看到有一些品类的增加很快,比如说那些食品,还有家用商品,它们的增长也很快,增长了23.4%,还有电子产品的增长是23.1%。你可以看到这些产品品类,它们在未来的增长潜力也很大。我们看一下订单的渠道,在德国,在这方面包括文具,像电脑,还有一些移动的一些,比如智能手机、平板电脑之内的,在2015年有78%是通过脑网上购物,22%是通过智能手机购物。在德国要提供各种不同的支付方式,否则的话,你们如果有提供很多的付款方式,那德国这些电子消费者可能就放弃购物了。看一下他的支付,这是15年和16年之间的对比,大家可以看到,它直接的付款占了31%,直接的银行转账占30%多,像一些数字付款,像类似支付宝这样的方式,它是占了20%多。德国的网民们消费的频率,这也是15年和16年的对比,我们可以看出绝大多数的网民2.6%是至少每一个周都要购物两次,38%点多至少每个月要网购一次,20%多至少每两个周都要购物一次。这个是在德国最大的一些在线的电商,第一个是亚马逊是美国公司,它也是最重要的德国电商,它的市场份额是在很多商品类别里面,从宽度和深度来讲,都是远远领先于其他电商的。现在我想谈一谈德国的网民们、电子消费者,他们是怎么去感受的,他们的需求之类的。我们看一些事实,德国的电子消费者每年平均要花678欧元网购,他们一般来讲,他们希望的购物是快速、舒服和安全的。在数据安全和数据隐私方面,这是一个很重要的考量方面,如果想赢得德国电子消费者的信任,就必须要确保数据安全和隐私性。客户的忠诚度,他们希望是能够满足自己的需求的个性化的,而且能够给他们带来实实在在的一些好处的。德国的电子消费者希望能够被当做一个独立的个体来对待,他们更追求这种个性化的服务,而且这些消费者们还特别重视对于这个产品的一些评论,一些其他消费者曾经购物过的好评度,对他们的影响是非常大的。而且这些德国的电子消费者希望有更多不同的支付方式,而不仅仅是像过去那种老式的支付。同时他们对产品也有更多的期待,只要他们信任了,就会比较忠诚于这个品牌,同时他们也特别重视这个产品要送达的速度要快,而且他们希望在退货服务方面能够比较简便,不要有太多的成本,他们一般都是希望在退货的时候,不是由他们来支付任何的费用。德国的电子消费者一般都是在初期的时候购物,比如周一之类。而且有50%以上的电子消费者都开始在亚马逊上搜索他们想要的产品,所以亚马逊不仅仅像是一个市场平台,甚至已经成为了一个产品的搜索引擎,因为50%的德国电子消费者已经开始在亚马逊上搜索了,还有90%的德国电子消费者已经在亚马逊上购物过了,所以亚马逊也希望能够让它的产品有持续性,还有供应链能够有持续性。这是介绍了一下德国在网购的这些人群的情况。接下来我们再看一下德国的一些电子商务的趋势。我们先看第一个部分。一个很重要的,在德国就是手机购物,移动购物,移动购物它现在已经成为了整个的一个购物趋势,因为它更加舒适,而且也很便捷。38%的德国消费者至少每一个月都会用智能手机去购物一次,现在我们社交媒体是非常非常重要的,而且对于德国的电子商务,特别是针对年轻人,这是一个重要的灵感来源,43%的18—34岁的消费者,他们都会定期使用社交媒体,26%的消费者使用一些视觉的社交媒体。我们也谈到了德国的这些电子消费者们特别期待产品的可靠性,现在他们希望快速送达这一块的期待越来越高了,亚马逊也已经有这样一个亚马逊的服务,也证明是很奏效的。中国很多在线的零售商也可以和当地的一些物流公司一起去协作,我觉得中国的这些电商们也可以跟欧洲或者德国本地的物流公司、快递公司合作,快速响应客户的需求。我们谈了很多亚马逊,它确实是一个创新驱动的公司,而且它也是在不断的扩展作为一个市场领导者的地位,现在有很多的创新都是通过亚马逊的电商的价值链去设定了很多新标准,亚马逊也成为德国电子消费者整个购物流程的一个不可或缺的一部分。现在在德国电商的趋势,比如说个性化客户为中心,语音控制的购物体验,就是用人工智能可以通过语音搜索还有无缝的商务交易流程的改善,这是德国电子商务的趋势。我们跟大家谈一谈在德国电商的一些机遇。我想说,欢迎大家来到德国,特别是我们特别欢迎这些中国的电商、零售商来参与到德国的电商里面,因为德国对于中国的零售商是一个非常令人振奋的市场,德国的市场机遇还是非常多的,而且中国这些在线的零售商很重要的一点就是一定要注意符合德国的法律。在各个洲,我们都有不同的金融、财政方面的要求,所以一定要合规,而且要确保这个产品的安全性和产品的合规性。这些方面对于中国电商在德国消费者心目当中的印象是非常重要的影响因素。我们谈了很多关于德国电商的情况,也非常欢迎中国的企业家们到德国开展你们的电商业务,如果大家有什么进一步的问题,也可以给我写邮件或者在找我,进行一些交流,非常感谢大家的倾听,谢谢!

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·本报记者 :谌雁桃·

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